★FD（Fiduciary duty）宣言（＝お客さま本位の業務運営に関する取組方針）
★KPI (Key Performance Indicator)（＝FDの確認指標）
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
| FD宣言 | 確認指標 | 目標値 | |
| 1 | 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。 | 早期更改率 | 95.00% |
| 2 | 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 | 対面ナビ率 | 85.00% |
| 3 | 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。 | アンケート回答率 | 20.00% |
4 | 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。 | 申込から計上日までの日数（自動車・火災） | 自動車：2.06日 火 災：3.00日 |
| 5 | 当社はお客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。 | 常時提供 | |
| 6 | 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。 | 代理店事故受付窓口 | 95.00% |
| 7 | 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工業を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。 | DRS入庫率 | 10.00% |
■お問い合わせ先
［電話番号］ 053-987-2645
［受付時間］ 平日9:00～17:00、（土曜、日曜、祝日除く）
有限会社 守屋損害保険事務所
［所 在 地］ 静岡県浜松市天竜区水窪町奥領家2663-5
掛川市城北2-2-6
［ホームページアドレス］https://moriya-s-j.com/
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